Gestão de processos e análise de fluxo de valor: um estudo de caso em uma instituição federal de ensino
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Oliveira, Marcelo Albuquerque de
Dutra, Jurandir Moura
Dutra, Jurandir Moura
Pós-Graduação
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Editor
Universidade Federal do Amazonas
Tipo
Direito de acesso
DOI
Resumo
As transformações advindas da tecnologia exigem das organizações a busca contínua por
melhorias e inovações em seus produtos/serviços para se manterem em constante equilíbrio
no mercado. Neste enquadramento, algumas instituições utilizam-se do pensamento enxuto
(lean thinking) para a redução ou eliminação de possíveis desperdícios e consequentemente
melhorias nos seus processos. Este estudo teve o objetivo de propor uma melhor
sistematização no processo administrativo de designação de Função de Coordenação de Curso
dos Programas de Pós-Graduação (PPGs) da Universidade Federal do Amazonas (UFAM) por
meio da ferramenta de Mapeamento do Fluxo de Valor. Para isto, foi realizado um estudo de
caso no Sistema Eletrônico de Informação (SEI) e entrevistas com os usuários do sistema que
lidam com este processo. Os resultados mostraram a possibilidade de redução do tempo total
de entrega do processo de 107,08 horas para 66,82 horas, por meio da retirada de
etapas/atividades que não são essenciais ao seu fluxo, demonstrando aplicabilidade da
ferramenta e geração de valor.
Abstract
The transformations resulting from technology require organizations to constantly seek
improvements and innovations in their products/services to remain in constant balance in the
market. In this framework, some institutions use lean thinking to reduce or eliminate possible
waste and consequently improve their processes. This study aimed to propose improvements
in the systematization of the administrative process of assigning the Course Coordination
Function of the Graduate Programs (PPGs) of the Federal University of Amazonas (UFAM)
through the Value Stream Mapping tool. For this, a case study was carried out in the
Electronic Information System (SEI) and interviews with the system users who deal with this
process. The results showed the possibility of reducing the total delivery time of the process
from 107.08 hours to 66.82 hours, by removing steps/activities that are not essential to its
flow, demonstrating the tool's applicability and value creation.
Descrição
Palavras-chave
Termo controlado
Produção enxuta; Fluxo de trabalho - Efeito da automação
Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS)
Citação
MOUTINHO, Kátia Kely Gonçalves. Gestão de processos e análise de fluxo de valor: um estudo de caso em uma instituição federal de ensino. 2023. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção ) - Universidade Federal do Amazonas, Manaus (AM), 2023.
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